Hervé
Définition
Une réservation correspond à un produit associé à une date, une durée et une disponibilité.
Cette documentation décrit le cadre général des réservations et de la gestion du temps sur SiteManager, sans expliquer comment créer une réservation ni comment organiser son activité.
Principe général des réservations
Une réservation permet à un client :
-
de sélectionner un créneau
-
de planifier une prestation
-
de réserver un temps défini à l’avance
Contrairement à un produit classique, la réservation est directement liée à la gestion du temps.
Relation entre réservation et disponibilité
Chaque réservation repose sur une notion de disponibilité.
La disponibilité permet :
-
de définir les créneaux accessibles à la réservation
-
d’éviter les conflits de planning
-
de garantir qu’un créneau réservé n’est plus proposé
La disponibilité est une contrainte structurelle du système de réservation.
Création d’une réservation
Lorsqu’un client effectue une réservation :
-
une commande est créée
-
un créneau est associé à cette commande
-
la disponibilité correspondante est mise à jour
Cette séquence permet d’assurer la cohérence entre planning et ventes.
Cycle de vie d’une réservation
Une réservation suit un cycle propre :
-
création
-
confirmation
-
réalisation ou expiration
-
clôture
Chaque étape correspond à un état précis dans le suivi de la réservation.
Impact sur le vendeur
Les réservations impliquent pour le vendeur :
-
une organisation du temps
-
une gestion des disponibilités
-
un respect des créneaux réservés
La gestion du temps est un élément central du bon fonctionnement des réservations.
Impact sur le client
Pour le client, une réservation implique :
-
une attente liée à la date choisie
-
une confirmation de créneau
-
une prestation associée à un moment précis
La clarté sur la date et la durée est essentielle à l’expérience client.
Relation entre réservation et commandes
Chaque réservation est associée à une commande.
Cette relation permet :
-
de conserver une trace de la vente
-
de lier un paiement à un créneau
-
d’assurer une traçabilité complète
Même après la réalisation du service, la commande reste consultable.
Cas particuliers
Certaines situations peuvent affecter une réservation :
-
annulation
-
modification
-
non réalisation
-
interruption exceptionnelle
Ces situations sont enregistrées sans supprimer l’existence de la réservation ni de la commande associée.
Traçabilité des réservations
Les informations liées aux réservations sont conservées :
-
dates et durées
-
état de la réservation
-
commandes associées
-
historique des actions
Cette traçabilité permet une lecture claire de l’activité basée sur le temps.
Limites de cette documentation
Cette documentation :
-
ne décrit pas comment configurer des créneaux
-
ne précise pas les règles d’annulation
-
ne détaille pas l’organisation personnelle du planning
Elle se limite au cadre fonctionnel général.
Références associées
Pour approfondir :
-
Documentation Fonctionnement des ventes et commandes
-
Documentation Paiements, commissions et flux financiers
-
Guide produit Réservations et services planifiés
-
Tutoriels Ajouter et gérer des produits
-
FAQ Réservations et planning
Conclusion
Les réservations reposent sur une logique stricte de gestion du temps et de disponibilité.
Comprendre ce cadre général permet :
-
d’éviter les conflits de planning
-
d’assurer une expérience cohérente
-
de gérer des services planifiés de manière fiable
