Hervé
À quoi sert ce modèle
Ce modèle permet de présenter clairement un produit numérique, en précisant ce que le client reçoit, comment il y accède et ce qu’il ne reçoit pas.
Il est essentiel pour limiter les demandes de support.
Quand l’utiliser
Utilisez ce modèle si :
-
vous vendez un contenu numérique
-
l’accès se fait en ligne ou par téléchargement
-
il n’y a pas d’intervention humaine directe
-
vous souhaitez éviter toute confusion après l’achat
Contenu du modèle
Section 1 Présentation du produit
Titre
Nom du produit numérique
Description courte
Expliquez clairement ce qui est fourni.
Exemple
Accès à un contenu numérique structuré pour vous accompagner dans votre projet.
Section 2 Ce que vous obtenez
Titre
Ce que vous obtenez
Contenu
Décrivez précisément le contenu accessible.
Exemple
Un accès à des ressources numériques
Des contenus organisés par thème
Un accès selon les conditions définies
Section 3 Format et accès
Titre
Format et accès
Contenu
Précisez le format et les modalités d’accès.
Exemple
Le contenu est accessible en ligne après l’achat.
Aucun envoi physique n’est effectué.
Section 4 Pour qui est ce produit
Titre
À qui s’adresse ce produit
Contenu
Indiquez les profils concernés.
Exemple
Ce produit s’adresse aux personnes souhaitant accéder à des contenus structurés à leur rythme.
Section 5 Ce que ce produit ne comprend pas
Titre
Ce que ce produit ne comprend pas
Contenu
Clarifiez les limites.
Exemple
Ce produit ne comprend pas d’accompagnement personnalisé ni d’échanges individuels.
Section 6 Conditions d’accès
Titre
Conditions d’accès
Contenu
Indiquez les règles importantes.
Exemple
L’accès est personnel et réservé à l’acheteur.
Le partage du contenu n’est pas autorisé.
Section 7 Appel à l’action
Titre
Accéder au contenu
Contenu
Invitez clairement à l’achat.
Exemple
Commandez ce produit pour accéder immédiatement au contenu.
Conseils d’adaptation
-
Soyez extrêmement précis
-
N’utilisez pas de termes vagues
-
Clarifiez l’accès avant l’achat
-
Anticipez les questions du client
Une description claire réduit fortement les litiges.
Renvois utiles
Pour aller plus loin :
-
Guide produit Produits simples, services et produits numériques
-
Tutoriel Ajouter et gérer des produits
-
FAQ Produits et contenus numériques
