Hervé
Quand une commande est-elle considérée comme payée
Une commande est considérée comme payée lorsque le paiement associé est validé.
Tant que le paiement n’est pas confirmé, la commande n’est pas finalisée et ne constitue pas une vente effective.
Que se passe-t-il si un paiement échoue
En cas d’échec de paiement :
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la commande n’est pas validée
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la vente n’est pas enregistrée
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aucun montant n’est versé
Le client peut être amené à réessayer selon le cadre prévu.
Puis-je rembourser une commande
Selon le contexte, une commande peut être remboursée.
Le remboursement n’efface pas l’existence de la commande, qui reste visible dans l’historique avec son état correspondant.
Les conditions dépendent du type de produit et du cadre applicable.
Quand suis-je payé
Le versement au vendeur intervient après la validation de la vente, selon les règles et délais définis.
Il peut exister un décalage entre le paiement du client et le versement effectif au vendeur.
Pourquoi le montant reçu est-il différent du montant payé par le client
Le montant reçu peut être différent en raison :
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des commissions applicables
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des règles de répartition prévues
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des frais liés au cadre de vente
Le montant payé par le client et le montant vendeur correspondent à deux notions distinctes.
Puis-je voir l’historique de mes ventes
Oui.
L’ensemble des commandes est conservé dans un historique.
Cet historique permet de consulter :
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les ventes passées
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les montants associés
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les états des commandes
Les commandes supprimées existent-elles encore
Oui.
Une commande n’est jamais supprimée de l’historique.
Même en cas d’annulation, de remboursement ou d’arrêt, la commande reste enregistrée à des fins de traçabilité.
Une commande peut-elle être modifiée après paiement
Non.
Une commande payée ne peut pas être modifiée.
Les informations enregistrées correspondent à l’état exact de la vente au moment du paiement.
Que se passe-t-il si une commande est annulée
Lorsqu’une commande est annulée :
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son état est mis à jour
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elle reste visible dans l’historique
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les flux financiers sont ajustés selon le cadre prévu
L’annulation n’efface pas la commande.
Où trouver les règles officielles sur les commandes et paiements
Les règles officielles sont décrites dans la documentation de référence.
Pour aller plus loin :
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Documentation Fonctionnement des ventes et commandes
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Documentation Paiements, commissions et flux financiers
La FAQ répond aux questions courantes, la documentation pose le cadre officiel.
Conclusion
Cette FAQ clarifie les situations courantes liées aux commandes et aux paiements.
Pour la gestion opérationnelle :
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consultez les tutoriels correspondants
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ou la documentation de référence pour le cadre officiel
