Hervé
Définition
Une vente sur SiteManager correspond à l’achat d’un produit, d’un abonnement ou d’une réservation par un client.
Cette documentation décrit le fonctionnement général des ventes et des commandes, depuis leur création jusqu’à leur archivage, sans détailler les actions à effectuer ni les stratégies de vente.
Principe général
Le processus de vente repose sur une séquence standard :
-
un client effectue un achat
-
une commande est créée
-
la commande suit un cycle de traitement
-
la vente est enregistrée dans l’historique
Ce principe s’applique à l’ensemble des types de produits.
La commande
La commande est l’élément central d’une vente.
Elle permet :
-
d’identifier l’achat effectué
-
de relier un client à un produit
-
de suivre l’état de la vente
-
de conserver une trace de la transaction
Chaque commande est unique et associée à un achat précis.
Création d’une commande
Une commande est créée lorsqu’un client valide un achat.
Elle contient notamment :
-
les informations du produit acheté
-
les informations du client
-
le montant de la vente
-
la date de création
-
un statut initial
La création de la commande marque le début du cycle de vente.
Cycle de vie d’une commande
Une commande évolue selon différents statuts au cours de son traitement.
De manière générale, une commande peut :
-
être créée
-
être en cours de traitement
-
être finalisée
-
être clôturée
Le statut reflète l’état réel de la vente à un instant donné.
Produits concernés
Les commandes peuvent concerner :
-
des produits simples
-
des services
-
des produits numériques
-
des abonnements
-
des réservations
Le type de produit influence certains aspects du traitement, sans modifier le principe général de la commande.
Relation entre commande et client
Chaque commande est liée à un client identifié.
Cette relation permet :
-
de retrouver l’historique des achats
-
de gérer la relation après la vente
-
de centraliser les informations client
Un même client peut être lié à plusieurs commandes.
Historique des ventes
Toutes les commandes sont conservées dans un historique.
L’historique permet :
-
de consulter les ventes passées
-
de suivre l’évolution de l’activité
-
de conserver une traçabilité
L’historique n’est pas modifié par les changements ultérieurs du site ou des offres.
Annulations et interruptions
Selon les cas, une commande peut être :
-
annulée
-
interrompue
-
arrêtée avant finalisation
Ces situations sont enregistrées dans l’historique et n’effacent pas l’existence de la commande.
Les règles spécifiques dépendent du type de produit et du contexte.
Limites de cette documentation
Cette documentation :
-
ne décrit pas comment créer un produit
-
ne détaille pas la gestion opérationnelle des commandes
-
ne précise pas les actions à effectuer selon chaque statut
Elle se limite au fonctionnement général.
Références associées
Pour approfondir :
-
Documentation Paiements, commissions et flux financiers
-
Documentation Abonnements et renouvellements
-
Documentation Réservations et gestion du temps
-
Tutoriels Gérer les commandes et les clients
-
FAQ sur les problèmes de commande
Conclusion
Les ventes et les commandes constituent la base de l’activité commerciale sur SiteManager.
Comprendre leur fonctionnement général permet :
-
une meilleure lecture de l’activité
-
une gestion plus claire
-
une traçabilité fiable dans le temps
