Hervé
Sommaire
-
Objectif du tutoriel
-
À qui s’adresse ce tutoriel
-
Le rôle de la gestion des commandes et des clients
-
Accéder à la liste des commandes
-
Comprendre les informations d’une commande
-
Suivre et gérer le statut des commandes
-
Accéder aux informations clients
-
Bonnes pratiques de suivi client
-
Erreurs fréquentes à éviter
-
Prochaine étape recommandée
1. Objectif du tutoriel
Ce tutoriel a pour objectif de vous apprendre à gérer les commandes et les clients depuis votre site web, afin d’assurer un suivi clair et professionnel après chaque vente.
À la fin de ce tutoriel, vous saurez où trouver les informations essentielles et comment suivre vos ventes efficacement.
2. À qui s’adresse ce tutoriel
Ce tutoriel s’adresse :
-
aux utilisateurs qui ont déjà mis en vente des produits,
-
à ceux qui commencent à recevoir des commandes,
-
à toute personne souhaitant structurer son suivi client.
Il est recommandé d’avoir déjà configuré les produits et le site.
3. Le rôle de la gestion des commandes et des clients
Une bonne gestion des commandes permet :
-
de savoir ce qui a été vendu,
-
de suivre l’état des ventes,
-
d’éviter les oublis ou les erreurs.
La gestion des clients permet :
-
de conserver un historique,
-
de répondre efficacement aux demandes,
-
de professionnaliser la relation après la vente.
4. Accéder à la liste des commandes
Pour consulter vos commandes :
-
Connectez-vous à l’interface de gestion de votre site.
-
Accédez à la section dédiée aux commandes.
-
Vous visualisez la liste complète des commandes reçues.
Chaque commande correspond à une vente réalisée sur votre site.
5. Comprendre les informations d’une commande
Une commande contient plusieurs informations importantes :
-
le produit ou le service acheté,
-
le montant payé,
-
la date de la commande,
-
l’état actuel de la commande,
-
les informations du client.
Prenez le temps de consulter chaque élément pour éviter toute confusion.
6. Suivre et gérer le statut des commandes
Les commandes peuvent avoir différents statuts selon leur avancement.
Selon votre activité, cela peut inclure :
-
une commande en attente,
-
une commande en cours de traitement,
-
une commande finalisée.
Assurez-vous de mettre à jour le statut lorsque l’action associée est réalisée.
7. Accéder aux informations clients
Chaque commande est liée à un client.
Depuis l’interface de gestion, vous pouvez accéder :
-
aux coordonnées du client,
-
à l’historique de ses commandes,
-
aux informations utiles pour le suivi.
Ces données vous permettent d’assurer un service cohérent et personnalisé.
8. Bonnes pratiques de suivi client
Pour un suivi professionnel :
-
consultez régulièrement les nouvelles commandes,
-
répondez rapidement aux demandes clients,
-
conservez une trace des échanges importants,
-
respectez les engagements annoncés.
Un bon suivi client augmente la satisfaction et la fidélité.
9. Erreurs fréquentes à éviter
Les erreurs les plus courantes sont :
-
ne pas consulter les commandes régulièrement,
-
oublier de vérifier le statut des ventes,
-
négliger la communication avec le client,
-
ne pas tester le parcours d’achat soi-même.
Un contrôle régulier évite la majorité des problèmes.
10. Prochaine étape recommandée
Vous maîtrisez maintenant le suivi des commandes et des clients.
Étape suivante conseillée
Mettre son site en ligne et assurer sa maintenance, afin de garantir la stabilité et la pérennité de votre site dans le temps.
Récapitulatif
Vous savez maintenant :
-
où consulter vos commandes,
-
comment suivre les ventes,
-
comment gérer les informations clients.
Votre site est prêt pour une exploitation régulière et professionnelle.
